本当の「適正価値」をお守りするために。LINE運用の変更について

「便利であればあるほど、人は傲慢になるのかもしれない」 車買取のLINE査定サービスを運用する中で、私はそんな悲しい確信を抱くことが増えました。

ボタン一つで、会ったこともない相手から概算価格が引き出せる。 利用者にとっては便利なツールですが、その裏側にある「人の手間」や「プロの知識」、そして「相場の変動」といった背景にまで想像を巡らせる方は、残念ながら多くありません。

自分の欲しい情報（価格）だけを手に入れ、用が済んだら連絡を絶つ。 こうした一方的な関係性からは、何の成果も生まれません。ビジネスとしての存続が難しくなるだけでなく、利用者側も結果として「数字以上の価値」を得るチャンスを逃してしまっているのです。

「自分の都合だけ」では、適正な価値は測れない

「自分の都合だけを押し付けても、何も得られることはない」

これは車買取に限った話ではないはずです。 私は、単なる「数字を出す機械」ではありません。一台一台異なるお車の状態をプロの目で判断し、次のオーナー様へと繋ぐ橋渡しをしています。

画面越しに送られてくる数枚の写真と情報だけで、本当の「適正価格」を出すことは不可能です。無理に数字を出せば、それは単なる「期待を持たせるための数字」か「リスクを回避した安すぎる数字」のどちらかになってしまいます。

そこで弊社では、LINEの運用方針を根本から見直すことに決めました。

今後のLINE運用について：本当の「信頼」を築くために

今後は、LINEを「価格を提示する場」ではなく、「お客様のお悩みを解決する相談窓口」として定義します。

1. 査定には現車確認を必須とします 適正な価格、そしてお客様が納得できる最高の条件を提示するためには、実際にプロが車を確認することが不可欠です。責任ある回答をさせていただくため、現車確認なしでの概算提示は原則として行いません。
2. LINEは「相談窓口」へ 「売却のタイミング」「手続きの進め方」「次の車への乗り換え相談」など、対話を通じてお客様のお役に立つ場として活用していきます。
3. 過去にお付き合いのあるお客様への特別対応 ただし、過去に一度でも弊社を信頼してくださり、お付き合いのあるお客様に関しましては、これまで通りLINEでの概算査定にも柔軟に対応させていただきます。すでに築かれた「信頼関係」があるからです。

最後に：価値は「対話」の先にしか生まれない

査定員が「この人のためなら、もう一踏ん張りして価格を上げたい」と思えるのは、やはりそこに誠実な対話と敬意がある時だけです。

手軽さを優先して本質を失うのではなく、手間をかけてでも、お客様一人ひとりと誠実に向き合い、納得いただける結果を出す。

弊社はこれからも、そんな「人間味のあるビジネス」を大切にしていきたいと考えています。